Odlično je što ste ovde!
To znači da želite da saznate kako funkcionišemo i kako prikupljamo recenzije.
Razumemo da je udobnost i osećaj sigurnosti ključan u onlajn kupovini.
Zato nam je najviši prioritet da vam pružimo pristup proverenim i pouzdanim recenzijama, kako biste bili sigurni da su vaše kupovine bezbedne i donose vam zadovoljstvo.
Pregledi u skladu sa Opštom direktivom
Pogledajte kako smo se pripremili da sakupimo pouzdan i vredan sadržaj. U nastavku objašnjavamo ceo proces prikupljanja recenzija na TrustMate.
Prikupljanje recenzija
Želimo da ceo proces prikupljanja recenzija bude efikasan i transparentan, zbog čega ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
Prikupljanje recenzija
Želimo da ceo proces prikupljanja recenzija bude efikasan i transparentan, zbog čega ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
Pozivnica putem e-pošte za ostavljanje recenzije
Ovo je glavni kanal za prikupljanje recenzija na TrustMate. Zahvaljujući jedinstvenom sistemu pozivnica, možemo garantovati da su određene recenzije proverene, odnosno da potiču od ljudi koji su izvršili kupovinu u prodavnici.
Nakon vremena navedenog od strane prodavca nakon kupovine, kupac dobija e-poštu sa zahtevom da ostavi recenziju i oceni kupljeni proizvod, uslugu ili kompaniju.
Nakon odabira broja zvezdica, kupac se preusmerava na obrazac za povratne informacije, gde može samostalno napisati recenziju ili koristiti predložene fraze sistema za podsticanje mišljenja.
Kupci takođe mogu odgovoriti na dodatna pitanja i dodati fotografije kupljenog proizvoda.
U kombinaciji sa nemogućnošću dodavanja recenzija direktno na sajtu, sistem pozivnica vam daje potpunu kontrolu nad njihovim poreklom.
QR kod za preusmeravanje na ostavljanje recenzije
Ovo je izuzetno jednostavan i efikasan način za prikupljanje povratnih informacija kupaca. Najčešće se QR kodovi postavljaju na ambalažu proizvoda, dokaze o kupovini ili na druga vidljiva mesta u stacionarnim prodavnicama. Ovo se takođe koristi od strane uslužnih kompanija (npr. hotela, restorana).
Nakon skeniranja QR koda, kupac se preusmerava na formular za recenziju, koji izgleda identično pozivnici poslatoj putem e-pošte.
Važna razlika, međutim, je status objavljene recenzije.
Recenzija sa QR koda će biti "nije potvrđena kupovinom", jer na ovaj način (korišćenjem QR koda) je može ostaviti bilo ko - ne samo kupac koji je izvršio kupovinu. Više ćemo govoriti o statusima povratnih informacija kasnije na ovoj stranici.
Tekstualna poruka za povratne informacije
Treći način prikupljanja povratnih informacija je slanje zahteva putem tekstualne poruke sa linkom koji preusmerava na obrazac. Sve ostalo izgleda identično.
Poslovna kartica ili vidžet
Poslednji način dobijanja recenzija je prikupljanje direktno sa vidžeta ili poslovne kartice.
Sakupljene na ovaj način, imaju status recenzija "nije potvrđena kupovinom", što znači da njihov značaj je manji za prosečnu ocenu.
Kako kupci dodaju recenzije?
Proces kreiranja vrednog sadržaja izuzetno je važan za kompanije i buduće kupce.
Kako kupci dodaju recenzije?
Proces kreiranja vrednog sadržaja izuzetno je važan za kompanije i buduće kupce.
Proces kreiranja
Prvo, kupci ocenjuju kupljeni proizvod, uslugu ili kompaniju koristeći standardnu petostepenu skalu u obliku zvezdica ili bilo kog drugog simbola odabranog od strane prodavca.
Važno je napomenuti da klikom na određeni broj zvezdica u pozivnici poslatoj putem e-pošte otvara obrazac sa istom izabranom ocenom.
Sledeći korak je ostavljanje recenzije na TrustMate. Kupci je mogu sami kreirati ili koristiti fraze koje predlaže sistem za podsticanje mišljenja.
Kupci takođe mogu dodati fotografije kupljenih proizvoda i odgovoriti na dodatna pitanja u sledećim koracima, u zavisnosti od konfiguracije i vrste recenzije.
Recenzije sa različitih izvora - kako se razlikuju?
Kao što smo već pomenuli, brinemo se da recenzije vam pomognu prilikom onlajn kupovine i da vam pomognu da donesete preciznije i, što je najvažnije, sigurnije izbore.
Zbog toga, pre svega, obraćamo pažnju na njihovo poreklo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Recenzije sa različitih izvora - kako se razlikuju?
Kao što smo već pomenuli, brinemo se da recenzije vam pomognu prilikom onlajn kupovine i da vam pomognu da donesete preciznije i, što je najvažnije, sigurnije izbore.
Zbog toga, pre svega, obraćamo pažnju na njihovo poreklo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Proverene recenzije
Ovo je recenzija kojoj u potpunosti možete verovati, jer je potvrđena kupovinom, odnosno dolazi od osobe koja je zaista kupila proizvod.
Označavamo je rečima "provereno" sa narandžastim štitom.
Recenzije koje nisu potvrđene kupovinom
U slučaju ovakve recenzije, TrustMate ne može garantovati da potiče od osobe koja je kupila proizvod. Na primer, može biti ostavljena pomoću QR koda ili sa poslovne kartice kompanije.
Označavamo je natpisom "nije potvrđena kupovinom" sa sivim krugom, a njen značaj je manji za prosečnu ocenu.
Spoljne recenzije
Ovo su recenzije prikupljene van TrustMate sistema, na primer, uvežene sa Google-a, Facebook-a ili nekog drugog rešenja i prikazane u vidžetu.
Nismo u mogućnosti da garantujemo da potiču od kupaca koji su zaista kupili proizvod, pa ih označavamo kao "spoljna recenzija" sa simbolom koji označava njihovo poreklo, a njihov značaj je manje bitan za prosečnu ocenu.
Prevedene recenzije
TrustMate omogućava kupcima da prevode recenzije na druge jezike. Želimo vam pružiti najbolje opisane proizvode, zbog čega smo odlučili da podelimo iskustva kupaca između tržišta.
Pored prevedenog sadržaja, kupac uvek ima mogućnost da vidi originalnu recenziju.
Osim toga, razlikujemo:
Recenzije proizvoda
Ovo su recenzije o određenom proizvodu i fokusiraju se na njegove karakteristike, kao što su izgled, udobnost i kvalitet u slučaju obuće, isključujući, između ostalog, način isporuke i uslugu.
Recenzije kompanije
Takve recenzije se odnose na celokupno iskustvo kupca sa određenom kompanijom i obično se fokusiraju na brzinu ispunjenja porudžbine, kvalitet usluge ili način pakovanja proizvoda.
Verifikacija recenzija
Kao što već znate, brinemo o "čistoti" recenzija verifikacijom njihovog porekla. U tu svrhu, šaljemo kupcima personalizovani zahtev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Verifikacija recenzija
Kao što već znate, brinemo o "čistoti" recenzija verifikacijom njihovog porekla. U tu svrhu, šaljemo kupcima personalizovani zahtev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Zahvaljujući činjenici da ga upućujemo na istu e-adresu koja je korišćena prilikom poručivanja, možemo biti sigurni da će završena recenzija doći od osobe koja je zaista kupila ili koristila proizvod.
Slično tome, recenzije koje su objavljene korišćenjem QR koda ili direktno sa poslovne kartice su "nije potvrđene kupovinom", kako smo već pomenuli.
Moderacija recenzija
Međutim, to nije sve, jer tokom sledećeg procesa, takozvane Moderacije kvaliteta recenzija prikupljenih sa TrustMate dodatno se prate putem dva napredna filtera:
Ponašajni filter
On je odgovoran za skeniranje sadržaja recenzije u potrazi za rečima koje se obično smatraju uvredljivim, širenjem mržnje, neistinama, sadržajem ličnih podataka ili linkova.
Tehnički filter
Ovo je naš supermoć - omogućava dodavanje jednog mišljenja sa određenog uređaja u roku od 30 dana, čime sprečava veštačko "pečatiranje" pozitivnih ili negativnih recenzija.
Recenzije koje "budu uhvaćene od strane filtera" tokom moderacije, odnosno one koje sadrže zabranjeni sadržaj ili su dodate sa istog uređaja bez održavanja odgovarajućeg vremenskog intervala, neće biti objavljene.
Prikazivanje recenzija
Na TrustMate-u objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uslova i odredbi - kako pozitivne, tako i negativne.
One mogu biti prikazane u namenskim, izmenjivim vidžetima ili u originalnom rešenju na web stranici prodavnice.
Prikazivanje recenzija
Na TrustMate-u objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uslova i odredbi - kako pozitivne, tako i negativne.
One mogu biti prikazane u namenskim, izmenjivim vidžetima ili u originalnom rešenju na web stranici prodavnice.
Povlačenje sadržaja
Ovo je još jedno pitanje gde transparentnost igra glavnu ulogu.
Hajde da počnemo sa recenzijama proizvoda. Prodavnica može povući recenzije nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sledećih uslova:
Povlačenje sadržaja
Ovo je još jedno pitanje gde transparentnost igra glavnu ulogu.
Hajde da počnemo sa recenzijama proizvoda. Prodavnica može povući recenzije nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sledećih uslova:
Proizvod je prikladan za postupak reklamacije
Ako opisani defekt proizvoda podleže reklamaciji, dajemo prodavcima mogućnost povlačenja njihovih recenzija. Pored toga, podstičemo dijalog sa kupcem, tokom kojeg prodavnica može predložiti zamenu ili popravku proizvoda.
Recenzija se ne odnosi na proizvod
Ako recenzija se ne odnosi na proizvod, već se odnosi na način isporuke, kvalitet usluge dostavljača ili vreme ispunjenja porudžbine, takođe može biti povučena od strane prodavca.
Direktno povlačenje nije moguće za recenzije kompanija. Nakon njihove objave, međutim, dajemo prodavcima pristup sistemu posredovanja.
Sistem posredovanja
Zahvaljujući ovom alatu, u slučaju negativne ocene (od 1 do 3 zvezdice), prodavci imaju priliku da vode nevidljivi javni dijalog sa kupcem i objasne razloge njegove nezadovoljstva.
Vrlo često, u preko 60% slučajeva, inicialno nezadovoljni kupci odluče da promene već objavljene recenzije tokom procesa posredovanja.
Pored toga, kao korisnik, imate mogućnost da uređujete ili potpuno obrišete svoje mišljenje kad god želite.
